Digital Transformation Consultant
Utmaningen
En stor, svensk kommun tog hjälp av Vivicta för att lösa en återkommande och kostsam utmaning för IT-teamet – att manuellt uppgradera programvara på tusentals dockningsstationer utspridda på hundratals arbetsplatser. Med hjälp av Vivictas DEX-tjänst automatiserades hela processen, vilket sparade kommunen både tid, pengar och koldioxidutsläpp.
Kommunens IT-team stod inför en komplex utmaning: 6 600 dockningsstationer behövde uppgraderas med ny programvara. Till skillnad från bärbara datorer och mobiler – som hanteras centralt via moderna MDM-verktyg som Microsoft Intune – stod dockningsstationerna utanför den ordinarie driftmiljön. Det innebar att varje enhet behövde hanteras manuellt, på plats.
Att skicka ut personal till alla platser för att uppdatera enheterna en och en, skulle inte bara bli extremt tidskrävande – det skulle vara kostsamt, resurskrävande och riskera att störa medarbetarnas arbetsdag mer än nödvändigt. Kommunen behövde en smartare lösning.
Kommunen hade hundratals platser med dockningsstationer som behövde uppgraderas. Att utföra arbetet manuellt var inte hållbart – varken ur ett kostnads- eller tidsperspektiv.
Daniel Schön, Digital Transformation Consultant, Vivicta
Lösningen
Vivicta använde sin DEX-tjänst (Digital Experience) – en tjänst som via lättviktiga mjukvaruagenter på enheterna kontinuerligt samlar in data och identifierar problem i IT-miljön – för att lokalisera problemet och automatisera åtgärden.
Genom analys av insamlad data identifierade Vivicta exakt vilka enheter som behövde uppdateras och varför. Därefter skapades ett anpassat skript som distribuerades automatiskt till alla berörda dockningsstationer. Slutanvändarna fick en enkel pop-up på skärmen där ett enda klick räckte för att godkänna uppdateringen – och om ingen åtgärd vidtogs inom fyra veckor skedde uppdateringen automatiskt.
Resultatet blev en helt automatiserad "no touch"-lösning. IT-teamet slapp åka ut manuellt, och medarbetarna behövde inte pausa sitt arbete för att invänta tekniker.
Det som tidigare skulle ha krävt ett stort manuellt arbete med personal på plats löstes med en automatiserad process. Medarbetarna märkte knappt av uppgraderingen.
Daniel Schön, Digital Transformation Consultant, Vivicta
Om kunden
DEX
En stor, svensk kommun som hanterar tusentals digitala arbetsplatser med dockningsstationer utspridda på hundratals platser runt om i kommunen. Kommunen har samarbetat med Vivicta sedan 2009 och arbetar kontinuerligt med datadrivet beslutsfattande inom IT-drift.
Kostnadsbesparing
Undvek kostnader på nästan 3 miljoner kr genom att eliminera behovet av manuell, platsbaserad support.
Minskad miljöpåverkan
Reducerade koldioxidavtrycket med 13,2 ton CO₂ – inga resor till de olika arbetsplatserna behövdes.
Ökad produktivitet
Undvek 2 000 timmars förlorad produktivitet och ärendeskapande för både IT-personal och slutanvändare.
