Digital Transformation Consultant
Utmaningen
Medarbetare på oljebolaget drabbades av återkommande driftstörningar i form av frysningar, långa väntetider och applikationer som slutade fungera. IT-teamet kunde inte hitta orsaken till problemen, vilket försvårade prioritering och åtgärd.
Orsaken visade sig vara tre program som körde i bakgrunden utan IT-teamets kännedom och utan att användas eller tillföra något värde för verksamheten.
”Den här typen av skugg-IT är vanligt förekommande i komplexa IT-miljöer. De är svåra att identifiera utan rätt verktyg.”
Daniel Schön, Digital Transformation Consultant, Vivicta
Lösningen
Vivicta implementerade DEX (Digital Experience), ett verktyg som kontinuerligt samlar in data från alla berörda enheter och identifierar problem i IT-miljön. Realtidsanalysen gav IT-teamet direkt insyn i vad som hände på medarbetarnas enheter.
Analysen visade att 305 000 krascher kunde härledas till tre specifika mjukvaruprogram. Programmen identifierades och isolerades via DEX-tjänsten. Därefter åtgärdades problemet snabbt, utan platsbesök och utan störning för medarbetarna.
"Vi kunde snabbt identifiera grundorsaken och genomföra en riktad åtgärd. Den typen av felsökning hade annars krävt betydande manuella insatser."
Daniel Schön, Digital Transformation Consultant, Vivicta
Om kunden
Det internationella oljebolaget har tusentals medarbetare och en komplex IT-miljö. IT-problem påverkar medarbetarnas vardag och produktiviteten. Bolaget samarbetar nu med Vivicta för att kontinuerligt förbättra sin digitala arbetsmiljö.
305 000 krascher stoppades
En okänd skuggmjukvara identifierades och avinstallerades – utan manuell felsökning eller platsbesök.
Snabb time-to-value
Problemet identifierades och åtgärdades kort efter installation av DEX.
Förbättrad medarbetarupplevelse
Omstarter, frysningar och återkommande störningar upphörde och gav medarbetarna arbetsro.
