Service Desk Manager - Örebro

Vill du leda en affärskritisk Service Desk med höga krav på kvalitet och säkerhet?
 

Vi söker en engagerad och resultatorienterad chef för vår Service Desk i Örebro.

I rollen leder du en verksamhet med cirka 35 medarbetare och ansvarar för leverans till kunder där höga säkerhetskrav och säkerhetsklassning är en central del av uppdraget.
 

🎯 Om rollen

Som chef för Service Desk har du ett helhetsansvar för både leverans och teamets utveckling. Du arbetar i en miljö där struktur, noggrannhet och säkerhetsmedvetenhet är avgörande för framgång, samtidigt som du driver utveckling och förbättring av arbetssätt.

Du blir en viktig del i att utveckla en modern och säker Service Desk där både människor och leverans står i fokus. Vi värdesätter ett ledarskap som kombinerar tydlighet, närvaro och utvecklingsfokus.
 

🧩 Ansvarsområden

• Leda, coacha och utveckla ett team på ca 35 medarbetare
• Säkerställa leverans enligt SLA och högt ställda kvalitetskrav
• Ansvara för leveranser till kunder med krav på säkerhetsklassning
• Driva förbättringsarbete inom processer, arbetssätt och effektivitet
• Arbeta datadrivet med KPI:er och uppföljning
• Säkerställa rätt bemanning, kompetens och struktur
• Samverka med kunder och interna intressenter i en säkerhetskritisk miljö
• Skapa engagemang, ansvarstagande och en stark teamkultur
   

👤 Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av att leda större team inom Service Desk eller IT-support
• Är en trygg och tydlig ledare med god förmåga att skapa struktur
• Har förståelse för leveranser i miljöer med höga säkerhetskrav
• Är van att arbeta med uppföljning, KPI:er och kontinuerlig förbättring
• Har ett starkt kundfokus och affärsmässigt tänk
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska
• Du trivs i miljöer med tydliga krav och höga förväntningar
• Du vill utveckla både människor och leverans i en säkerhetskritisk verksamhet

⭐ Meriterande

• Erfarenhet av arbete i säkerhetsklassade miljöer
• Kunskap om ITIL eller liknande processer
• Erfarenhet av större organisationer och komplexa leveranser
• Erfarenhet av förändringsledning
   

🚀 Vi erbjuder

• En nyckelroll med stort ansvar och verklig påverkan
• Ledarskap för ett stort och kompetent team
• Möjlighet att utveckla en verksamhet med höga krav och stor betydelse
• En arbetsmiljö där kvalitet, säkerhet och samarbete står i centrum
   

📍 Placering

Örebro

Tietoevry Tech Services is a leading transformation and managed services provider focusing on Nordic based customers across various industries. With our full scope of digital solutions, including applications, multi-cloud, data-driven services and security, we help businesses to thrive and keep the Nordic societies running. We are a global team of more than 7 000 experts representing over 50 nationalities, delivering services to our customers by combining global capabilities with Nordic proximity. Our annual revenue is approximately EUR 1 billion.

Learn more about us HERE!